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亚马逊review政策巨变引热议!卖家listing描述夸张也会收到小红旗?

作者:发布时间:2019-11-16分类:亚马逊运营阅读:95 ℃评论:0 评论

近期,亚马逊review政策大变动,卖家可能不用再邮件催评了,这件事引得跨境圈内热议纷纷。据了解,在卖家后台的订单细节(order details)右上角,出现了一个Request a Review按键,卖家可点击该按键向买家发送索评信息。

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不过,【Request a Review】按钮,仅可用于一次,且只能在订单送达日期后4至30天内使用。如果卖家不止一次尝试提交审核请求,或者使用超出该4-30天范围的功能,系统将为卖家显示错误,不允许该请求。

这个政策之所以引起轰动,主要还是在于卖家终于有合规的邀评途径,无须再通过各种邮件弯弯绕绕地邀评,还要冒着被封号的危险。需要注意的是,卖家们必须通过亚马逊这个“request a review”功能去索评,如果是自己再通过邮件索评的话就属于违规行为,存在较高的封号风险。同时,有卖家认为,该政策或许也意味着那些专门做站内信索评的第三方面临更艰难的局面。

然而,还没来得及高兴,这个功能就消失了。卖家A在群里说,吃了一顿饭的时间,这个功能就不见了。还有的卖家表示,看到了一个“at no cost to you”的提示,猜测之后正式上线可能是个收费的功能。

另外一个卖家则认为,“一键索评”功能的消失或许跟买家的反馈有关,“有的买家认为自己被强迫评价了,因此要求亚马逊关掉这个功能。”雨果菌一想不对啊,这个功能前后上线时间非常短暂,很多卖家还处于一脸懵的状态,何况规则上是4天后才能索评,那么应该不会有很多买家收到卖家的站内索评。到底这项功能是内测,还是亚马逊平台的BUG,目前还不知晓。

listing夸张也会收到小红旗?

前几日,有位卖家反映,因为在listing描述中加了几个词,被举报之后,收到了亚马逊的小红旗。亚马逊绩效团队在邮件中提到该listing被投诉的原因是“描述夸张”,要求卖家修改listing,卖家表示很无奈,但还是按照要求完成了修改。不曾想,listing恢复后三天,这位卖家又收到了一封亚马逊的邮件,这次来自卖家支持,要求他提供POA,否则可能会封号,原因还是那个listing描述夸张的问题。

更没想到的是,卖家第一次提交的POA被拒绝了,原因是卖家在详情页写了“12个月保修”。随后卖家店铺被封,要求24小时内再次提交POA。“这是什么奇葩理由啊!”卖家说。经过几天的折腾,再次提交POA,店铺才解封。该卖家还提醒各位卖家不要再详情页写保修信息。

因为listing描述夸张收到小红旗的不多,但是因为侵权、差评投诉等各种原因收小红旗的卖家数不胜数。雨果菌在此提醒卖家,收到小红旗一定要先查明原因,再针对性地写POA,通过率才会高。

POA怎么写才高效?

首先,虚心承认自身错误,而这也是最重要的一点,让亚马逊看到你的真诚。

其次,归结出自己的错误原因。这个原因可以从亚马逊邮件里找,也可以找第三方查询,这个步骤很关键,因为如果找不出这个核心的原因,卖家发多少POA都没有用。

然后,针对错误现阶段所采取的改进措施。例如,1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;2、把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库;3、为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款;4、更换了物流渠道。

最后,表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家,认真检查产品;2、重新检查Listing,保证今后产品描述和产品本身一致;3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查;4、对卖出的产品做好售后服务;5、不断地提高产品的质量和服务的质量,严格遵守亚马逊相关规定。

这段时间亚马逊卖家要打起十二万分精神,从突然大规模封号,到“农药”误判,再到卖家因为listing描述夸张收到小红旗,这些都意味着平台近期可能会有政策变动,卖家要随时关注!



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